OBCHODNÍ A STORNO PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ MASÉRSKÝCH SLUŽEB

FIT-TĚLO
uvolnenitela.cz

Poskytovatel: Zdeňka Kudrnová
IČO: 72796812
Sídlo: Podbrdy 76, 267 26
Zapsaná v živnostenském rejstříku
E-mail: zdenka@uvolnenitela.cz
Web: uvolnenitela.cz

dále jen "poskytovatel".

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní a storno podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem a klientem při objednání a poskytování masérských služeb.

1.2. Objednáním termínu masáže klient potvrzuje, že měl možnost se s těmito obchodními a storno podmínkami seznámit a souhlasí s nimi.

1.3. Objednaný termín je rezervován výhradně pro konkrétního klienta.

1.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní rezervaci se použije znění podmínek platné v době jejího vytvoření.

2. Objednání a rezervace masáže

2.1. Masáž lze rezervovat prostřednictvím rezervačního systému, případně jiným způsobem po dohodě s poskytovatelem.

2.2. Klient je při vytváření rezervace povinen uvést správné a pravdivé kontaktní údaje.

2.3. Rezervace se vztahuje na konkrétní druh služby, datum a čas.

2.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout, zejména pokud existuje zdravotní kontraindikace, klient opakovaně porušuje rezervační nebo storno podmínky nebo existuje jiný závažný důvod, který brání bezpečnému či řádnému poskytnutí služby.

3. Cena a platební podmínky

3.1. Cena masáže se řídí aktuálním ceníkem platným v době vytvoření rezervace, není-li s klientem předem dohodnuto jinak.

3.2. Aktuální ceník je zveřejněn na webových stránkách uvolnenitela.cz, případně v rezervačním systému.

3.3. Masáž lze uhradit způsobem aktuálně nabízeným poskytovatelem.

3.4. Poskytovatel může v případech uvedených v těchto podmínkách požadovat úhradu celé ceny masáže předem.

3.5. Případné slevy poskytované poskytovatelem nelze vzájemně kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

STORNO PODMÍNKY

4. Zrušení nebo přesunutí rezervace klientem

Pokud se klient nemůže na objednanou masáž dostavit, měl by rezervaci zrušit nebo požádat o její přesunutí co nejdříve, aby bylo možné uvolněný termín nabídnout jinému klientovi.

Více než 24 hodin před začátkem masáže

Rezervaci lze zrušit nebo přesunout bez storno poplatku.

Pokud byla masáž uhrazena předem, klient si může zvolit vrácení uhrazené částky nebo její převedení na náhradní termín.

Méně než 24 hodin před začátkem masáže

Při zrušení nebo přesunutí rezervace méně než 24 hodin před začátkem masáže je standardně účtován storno poplatek ve výši 100 % ceny objednané masáže.

Důvodem je skutečnost, že termín je rezervován výhradně pro konkrétního klienta a při zrušení na poslední chvíli již nemusí být možné nabídnout jej jinému klientovi.

Výjimku tvoří zejména náhlé onemocnění nebo jiná závažná a nepředvídatelná situace podle článku 5.

Nedostavení se bez omluvy

Pokud se klient na rezervovaný termín nedostaví a předem se neomluví, je účtováno 100 % ceny objednané masáže.

U další rezervace může být požadována úhrada celé ceny masáže předem.

5. Náhlé onemocnění a mimořádné situace

Zdraví klienta i poskytovatele má vždy přednost.

Pokud se u klienta před masáží objeví horečka, příznaky infekčního onemocnění, akutní nevolnost nebo jiný zdravotní stav, při kterém není vhodné masáž absolvovat, klient by na masáž neměl docházet.

Pokud klient z důvodu náhlého a nepředvídatelného onemocnění zruší rezervaci méně než 24 hodin před jejím začátkem, může poskytovatel po individuálním posouzení rozhodnout o:

• prominutí storno poplatku, nebo
• převedení již uhrazené částky na náhradní termín.

Stejný vstřícný postup může poskytovatel uplatnit také při jiné závažné a nepředvídatelné události.

Klient by měl poskytovatele informovat co nejdříve poté, co zjistí, že se na masáž nemůže dostavit.

Při rozhodování o prominutí storno poplatku může být přihlédnuto zejména k okolnostem konkrétní situace a k případnému opakovanému rušení rezervací na poslední chvíli.

Na prominutí storno poplatku nebo převedení uhrazené částky na jiný termín nevzniká automatický nárok.

Smyslem tohoto pravidla je, aby klient v případě akutního onemocnění nechodil na masáž pouze z obavy, že bude muset uhradit storno poplatek.

6. Opakované pozdní rušení rezervací

Za opakované pozdní rušení rezervací se považuje situace, kdy klient dvakrát během období 3 měsíců zruší nebo přesune rezervovaný termín méně než 24 hodin před jeho začátkem.

Do tohoto počtu mohou být zahrnuty také případy, kdy byl klientovi storno poplatek z důvodu náhlého onemocnění nebo jiné závažné nepředvídatelné situace prominut.

Po druhém takovém zrušení si poskytovatel vyhrazuje právo požadovat u následujících rezervací úhradu celé ceny masáže předem.

Pokud klient následně další rezervaci opět zruší méně než 24 hodin před jejím začátkem, uplatní se standardní storno podmínky.

V případě skutečně závažné a nepředvídatelné situace může poskytovatel i nadále postupovat individuálně.

Cílem tohoto ustanovení není klienta trestat za nemoc nebo mimořádnou událost, ale zabránit opakovanému blokování termínů na poslední chvíli.

7. Pozdní příchod klienta

Klient by se měl na masáž dostavit včas.

Při pozdním příchodu může být délka masáže zkrácena tak, aby nebyl omezen následující klient. Cena objednané masáže se v takovém případě nesnižuje.

Pokud je zpoždění natolik velké, že již není možné masáž v rezervovaném čase smysluplně uskutečnit, může být termín považován za nevyužitý a účtována plná cena objednané masáže.

8. Zrušení masáže ze strany poskytovatele

Také na straně poskytovatele může nastat nemoc, rodinná událost nebo jiná nepředvídatelná situace, kvůli které není možné objednanou masáž uskutečnit.

Pokud musí poskytovatel rezervovaný termín zrušit, bude klient informován co nejdříve, jakmile se poskytovatel o důvodu zrušení dozví.

Klientovi nebude účtován žádný storno poplatek.

Pokud byla masáž uhrazena předem, klient si může zvolit:

• vrácení celé uhrazené částky, nebo
• převedení celé částky na náhradní termín.

Pokud poskytovatel zruší masáž méně než 24 hodin před jejím plánovaným začátkem, může být klientovi jako omluva za vzniklé komplikace nabídnuta také sleva 10 % z ceny náhradní masáže.

Tato sleva je dobrovolným vstřícným gestem poskytovatele a nevzniká na ni automatický nárok. Její poskytnutí závisí zejména na důvodu a okolnostech zrušení.

Klientovi bude podle možností nabídnut nejbližší vhodný náhradní termín.

9. Zdravotní stav klienta a kontraindikace

9.1. Klient je povinen před zahájením masáže informovat poskytovatele o zdravotních obtížích a dalších skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečnost nebo vhodnost masáže.

Jedná se zejména o:

• horečku, infekční nebo akutní onemocnění,
• akutní zánětlivé stavy,
• kožní nebo infekční onemocnění,
• čerstvá poranění, úrazy nebo operace,
• závažná onemocnění,
• těhotenství,
• užívání léků nebo jiné zdravotní okolnosti, které mohou být pro provedení masáže významné.

9.2. V případě pochybností o vhodnosti masáže může poskytovatel doporučit předchozí konzultaci s lékařem nebo jiným příslušným zdravotnickým odborníkem.

9.3. Poskytovatel má právo masáž odmítnout, upravit její rozsah nebo ji v průběhu ukončit, pokud zjistí skutečnost, která by mohla představovat zdravotní riziko.

9.4. Klient odpovídá za správnost a úplnost informací o svém zdravotním stavu, které poskytovateli sdělí.

10. Charakter masérských služeb

Masérské služby jsou poskytovány zejména za účelem relaxace, regenerace, uvolnění svalového napětí, péče o tělo a podpory celkové tělesné pohody podle charakteru konkrétní masáže.

Masérské služby nenahrazují lékařské vyšetření, diagnostiku, léčbu ani zdravotní péči.

Poskytovatel nestanovuje zdravotní diagnózy.

11. Právo odmítnout nebo ukončit masáž

Poskytovatel má právo masáž neprovést nebo ji v jejím průběhu ukončit, pokud:

• zdravotní stav klienta neumožňuje bezpečné provedení masáže,
• je klient pod zjevným vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,
• klient se chová agresivně, nevhodně nebo obtěžujícím způsobem,
• klient požaduje služby sexuálního či erotického charakteru,
• existuje jiný závažný důvod bránící bezpečnému nebo profesionálnímu poskytnutí služby.

Masáže jsou poskytovány výhradně jako profesionální masérské služby. Služby erotického nebo sexuálního charakteru nejsou poskytovány.

12. Dárkové poukazy

Dárkový poukaz lze využít na služby a za podmínek uvedených na konkrétním poukazu.

Poukaz je nutné využít v době jeho platnosti.

Rezervace hrazené dárkovým poukazem podléhají stejným 24hodinovým storno podmínkám jako ostatní rezervace.

Zrušení více než 24 hodin před termínem

Hodnota poukazu zůstává zachována a klient může poukaz využít na jiný dostupný termín v době jeho platnosti.

Zrušení méně než 24 hodin před termínem

Z hodnoty poukazu může být odečteno 100 % ceny rezervované služby.

Také zde však platí možnost individuálního posouzení v případě náhlého onemocnění nebo jiné závažné a nepředvídatelné události podle článku 5.

Nedostavení se bez omluvy

Při nedostavení se bez omluvy je poukaz v hodnotě objednané služby považován za vyčerpaný.

Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost, nestanoví-li právní předpis jinak.

13. Objednávky uzavřené na dálku

Pokud je smlouva o poskytnutí služby uzavřena prostřednictvím internetu, rezervačního systému, telefonu nebo jiného prostředku komunikace na dálku, řídí se případné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Pokud klient požaduje poskytnutí služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, použijí se příslušná zákonná pravidla týkající se zahájení a poskytnutí služby před uplynutím této lhůty.

Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

14. Reklamace a stížnosti

Pokud klient není se způsobem poskytnutí služby spokojen, doporučuje se sdělit tuto skutečnost poskytovateli co nejdříve, ideálně přímo během masáže nebo bezprostředně po jejím skončení, aby bylo možné situaci bezprostředně řešit.

Reklamaci nebo stížnost lze uplatnit také prostřednictvím e-mailu:

zdenka@uvolnenitela.cz

Reklamace budou vyřizovány v souladu s platnými právními předpisy.

15. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje klienta jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro vytvoření a správu rezervace, komunikaci s klientem, poskytování služby a plnění zákonných povinností poskytovatele.

Informace o zdravotním stavu, které klient poskytovateli sdělí v souvislosti s masáží, jsou považovány za důvěrné a je s nimi nakládáno odpovídajícím způsobem.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů FIT-TĚLO, zveřejněném na webu uvolnenitela.cz.

16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi poskytovatelem a klientem-spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

17. Závěrečná ustanovení

17.1. Právní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele.

17.2. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

17.3. Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat. Práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčeny.

17.4. Vytvořením rezervace klient potvrzuje, že měl možnost se s těmito obchodními a storno podmínkami před vytvořením rezervace seznámit.

17.5. Tyto obchodní a storno podmínky se vztahují na masérské služby poskytované Zdeňkou Kudrnovou pod označením FIT-TĚLO. Podmínky účasti na skupinových, individuálních a párových pohybových lekcích jsou upraveny samostatnými obchodními a storno podmínkami.

Platnost a účinnost od: 11. 8. 2026

Zdeňka Kudrnová
FIT-TĚLO
IČO: 72796812
Podbrdy 76, 267 26
zdenka@uvolnenitela.cz
uvolnenitela.cz